话费门事件.

中国河南的很多移动用户今天正遭受有史以来最严重的话费门事件，下面是一安阳用户的详述：



我是河南移动安阳的一位客户，于2009年1月1日早上四点半左右拨打100861，查询话费余额，收到的信息如下：“尊敬的动感地带用户，您12月份的总话费为135.1元，截止到12月30日24点余额为218.82元。回复以下数字可查询：1.套餐使用情况，2.缴费记录，3.月帐单，4.已开通业务，5.月租预存情况，6.M值”
之后于5点半左右再次拨打100861，可一直占线打不通。咨询10086得知7点以后才有人工服务。于是于7点5分再次拨打10086，却被告知，系统正在出帐，9点之后才能查询话费信息。之后又拨打100861，收到的回复如下：“对不起，计费系统正在出帐，暂无法提供话费信息，请于1月1日早上9：00之后再进行查询。”（信息接受时间为7点12分）
于是，我又于9点之后，再次拨打100861，得到的回复如下：“对不起，计费系统正在出帐，暂无法提供话费信息，请于1月1日18：00之后再进行查询。”（信息接受时间为9点44分）
之后我没有再拨打服务台的电话，可于12点31分又收到10086发来的信息，内容如下：“尊敬的客户：09年1月1日凌晨零点开始我公司计费系统进行出帐，零点到七点的查询到的话费余额不是最终结果，最终结果请在今天十八点以后查询（不存在拨打100861送话费的情况）。由此给您带来的不便，敬请谅解！（河南移动）”
然后我就立即询问服务台的小姐，质问究竟怎么会事。她们的回答是：“因系统正在出帐，您于凌晨零点到七点查到的话费信息可能与你话费的真实情况不符，真实的话费信息请于下午6点之后咨询10086。”
我又问道：“如果下午6点之后我查到的话费信息与我早上查到的不一致，怎么办？”
答：“那以下午的话费信息为准。”
我的回答是：“既然你们没有核算完，就不应该发送信息，现在已经发了，竟然还说可能出错。这样的话，一旦出错，你们刚开始发布的就是虚假信息。这样你们会被起诉的！！！”
答：“先生，到目前为止，我们已经收到很多客户反映此问题。现在情况已经上报有关部门，具体的解决方案我们下午6点之后才知道，请您耐心等待。如果您对下午6点之后查到的话费信息有疑问，请于那时再来电反映。很高兴为您服务，祝您新年愉快，谢谢，再见！”然后就挂了。
之后，听在移动营业厅工作的朋友说，安阳本地移动客户的话费业务现在全部暂停，她们营业网点也缴不上话费。不过刚打过电话，她们那现在已经能缴话费了，她也不知道啥时候恢复的。
对河南移动的如此做法，我甚感愤怒，于是于2点20拨了《南方周末》杂志社的新闻热线，一直无人接听，又转向《21世纪报》的新闻热线求救，还是无人接听。突然见想起来今天是公众假期。！接着，我转向网络寻求帮助，请问河南移动的做法是否侵权，是否违法，是否应该为此事做出更令人满意的答复，而不仅仅是象征性的短信道歉？我是否可以起诉河南移动要求给予适当的赔偿？？？
很强大